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¡Esta propuesta te puede interesar!
¿Te apasiona la mejora continua y la gestión estratégica de la satisfacción del cliente?
Estamos en búsqueda de un Analista Senior para liderar la coordinación y ejecución de operaciones de soporte para la red de concesionarios a nivel nacional e internacional.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Gestión de indicadores clave: Monitorear y reportar métricas de NPS, Estándares de Marca y Calibraciones, transformando datos en planes de acción concretos.
Consultoría estratégica a la red: Acompañar a los concesionarios mediante auditorías (pre-calibraciones), entrenamientos y consultoría en procesos para garantizar el cumplimiento de la promesa de marca.
Socio estratégico interno: Brindar soporte a Gerentes de Distrito (Ventas y Posventa), manteniendo canales de comunicación fluidos y reportes de gestión precisos.
Gestión de proveedores: Coordinar la ejecución de servicios externos vinculados a encuestas y auditorías, asegurando la calidad y mejora continua de los procesos.
Presencia en terreno: Realizar visitas periódicas a la red de concesionarios para detectar oportunidades de mejora y corregir desvíos.
¿Qué buscamos?
Formación: Graduados en Ingeniería, Administración, Comunicación o carreras afines. Se valorará formación específica en Customer Journey o Experiencia del Cliente.
Idiomas: Inglés nivel intermedio (excluyente).
Herramientas digitales: Dominio avanzado de Excel, PowerPoint y Power BI. Manejo de bases de datos.
Habilidades blandas: Perfil analítico, liderazgo, excelentes relaciones interpersonales y capacidad para realizar presentaciones efectivas.
Valoramos conocimientos en:
Normas locales de defensa/tratamiento al consumidor.
Sistemas de gestión como SAP, Cognos o plataformas de CRM/Garantías.
Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Postulate!
Sobre Randstad
En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores.